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50
No.
18
296
份，有效問卷
192
份，完整率
64.9%
。門
診機構就診共回收有效問卷
46
份，回收率為
56%
。
滿意度係指身障者在本中心看診後針
對各構面（就醫現況、中心醫療服務的各項
目、等候時間、醫護人員的服務態度、醫療
過程及服務結果）是否滿意而言。滿意度量
尺以李克特（
Likert
）五點量尺計分，依序
分為非常不滿（同）意、不滿（同）意、普
通、滿（同）意、非常滿（同）意。
本研究所持的資料分析方法包含描述
性及分析性之統計，描述性統計包括就醫現
況、服務的各項目、等候時間、醫護人員的
服務態度、醫療過程及服務結果。分析性之
統計以卡方檢定
χ
2
做交叉分析比較前述各變
項與就診滿意度類別變數。一般研究針對滿
意度分析經常使用百分比描述資料分布狀
況，而百分比描述所能提供的訊息有限，對
於同一構面中的各變項無法再比較其優劣順
序，僅能依照順序尺度的百分比來判斷好
壞。倘若回收的所有問卷中回答“普通”以
上的占大多數，僅少部分回答“不滿意”，
此非常小比例的“不滿意”很有可能被忽
略。本研究採用
Ridi t
分析就是針對上述百
分比描述之缺點來進一步分析，在一群回答
皆為“普通”以上回答當中，仍然能比較並
找出比較好的變項，或普通當中找到仍有改
善空間的變項。
Ridit
一詞為
Relative to an
Identified Distribution
的縮寫
Rid
與
Unit
的詞尾
it
組成，意指“與特定分佈相對應的單位”，
亦稱參照單位分析。
Ridit
分析在
1958
年由
Bross
所介紹出來的，是利用累積機率分數
（
Cumulative Probability Score
）表示順序尺
度中各順序等級（即比較差、差不多、比較
好）之強弱代替任意選擇順序等級中之百分
數。令標準組
Y
之分配為
，第
j
項之
ridit
為
，
=2
、
3
或
。其中 ，
j=1,2,3
。
得 第
i
項之平均
ridit
為
，
表第
i
項第
j
順序等級之機率。標準組中
各順序等級的值 ，其期望值恆等於
0.5
（
Agresti (1984)
）。
令 代表「對比母體
i
的反應等級」較高
之機率，則 、 及 分別代表「對
比母體
i
的反應等級」高於、等於、低於「參
照母體的反應等級」。
針對本中心提供的服務項目對於就診
病人或家屬是否感受良好或喜好做調查，本
研究採用全部排序法，係將一系列受測者依
照其心目中的等第加以排序，所得到的數值
為順序尺度。此法為相對值的評估方法，除
了可了解喜好順序外，並能清楚知道各項目
相對的位置。對於本中心在資源有限的情況
下，此法能提供受測者心目中對於資源的重
要性以及順序性。