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台灣
特殊需
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一、研究背景與目的
本研究為了解特殊需求者口腔照護中心門診患者及特約特
殊需求機構就診之滿意度，特別設計門診滿意度及機構滿意度
問卷，分析結果將於成果報告呈現。本研究單位為衛生福利部
雙和醫院特殊需求者口腔照護門診中心（以下稱本中心），中心
門診可分為一般門診、鎮靜麻醉門診及全身麻醉門診，已服務近
30,000
人的特殊需求者，其中以多重障礙、智能障礙及自閉症患
者為多數，障礙程度則以中度障礙者最多。
本研究透過研究背景的陳述後，針對就醫現況、中心醫療服
務的各項目、等候時間、醫護人員的服務態度、醫療過程及服務
結果來做探討，並針對各構面中之不同變項與滿意程度做交叉分
析，以期了解本中心之醫療及服務過程中尚有哪些項目能再加強
或改善。
二、方法
本研究屬橫斷面研究。係蒐集衛生福利部雙和醫院牙科部
特殊需求者口腔照護門診中心，門診個人就診患者部分於門診發
放給定期回診的患者家屬（或本人）自行填寫，僅最後一題排序
題由固定助理人員向填寫者解釋五個選項後，再由填寫者排序。
門診就診機構部分當團體至中心就診之機構後，使用郵寄方式，
請機構中負責安排牙科就醫事宜者針對最後一次就診經驗填寫。
調查期間自
103
年
4
月至
103
年
11
月止，門診個人就診共回收問卷
黃大森醫師
1
．黃茂栓醫師
2
．冷國楓
3
．蕭瑞廷
4
衛生福利部雙和醫院特殊需求者口腔照護門診中心主治醫師
1
衛生福利部雙和醫院牙科部主任
2
臺北醫學大學生醫器材研發中心
3
衛生福利部雙和醫院牙科部研究助理
4
特殊需求者口腔照護之
滿意度調查