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※患者流量的管制
a.準時的患者
給予適當的獎賞,如贈送小禮物。
b遲到10分鐘以內
施以「以牙還牙」的回報,可故意讓病患
等-下,使之瞭解尊重他人與準時的重要。
c.遲到10分鐘以上
告知其遲到的後果,如原本預計當天可以
完成的診療,因遲到延誤,故須分為更多次才
能完成,使之瞭解守時的重要性。
d.患者等10﹣30分鐘
此時助理可先奉上茶’請病人稍等-會,
再請醫生向病人打個招呼,告知還須多少時
間,好讓病人耐心地等待。
e.患者等30分鐘以上
若需患者等30分鐘以上,則可請病人改
約,並解釋其因。
↑.患者提早到
若時問上與前-個預約的患者有衝突時,
須委婉的請提早到的病人稍等-下,此時就須
由極高協調能力的助理來安撫之。
g.失約的患者
針對失約的患者’須注意其失約的原因,
以及失約後的追蹤。
h.隨傳即到的患者
診所內須備有-些隨傳即到的患者’好在
空檔之時隨時插入看診’即有效利用瑣碎的時
間。
牙櫺第＋五卷第－、﹦、三期台貢丁本
∣.定期追蹤的患者
針對特殊的診療內容對患者加以追蹤’如
以半年洗牙為定期追蹤的準則。
I.初診、急診的患者
初診患者諱暈安排在前-個病患∣央結束前
的5至l（）分鐘,使其不致霓得此診所太過於冷
清,存有醫生技術是否不好或其他問題…等疑
慮。
對於急診患者的處理,若只是因不願等待
而將自己列為急診的患者,可以多收急診掛號
費對之’又若是真正極為疼痛的患者,此時可
與尚在診療的患者進行溝通,問可否給予方
便’讓急診患者先進行診療,然而對於配合的
患者可給予適當的感謝和獎賞。