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c·AhaIyticaI
談話且坐立不安的→→AnaIytical
‧明曰地表示何時需離開（有時間導向的）→
->Driver
‧假如患者告訴你:他需要更迷人的笑容或要
開同學會了→→Expresslve
‧我們都碰過已經看過5位其他的牙醫師,且
告訴我們他就是無法下決定→→AmiabIe
（總是找理由不去下決定）
‧患者會問很多問題且需要特別仔細的資訊時
••AnaIv[icaI
‧外貌:講究穿著Driver＆Bxpress1ve
Drivcr→整齊而組織化的,且會有
私人品牌。
Expressive→時髦、流行。
不講究穿著Amlable＆Analytical
AmiabIe→固定相同樣式、抗拒流
行。
AnalⅥical→不在意。
此類患者有-共同點,即說話單調甚至愛
理不理,是-種﹑put-it﹣to-lnc〃（証明給我
看）的人,他們不像Expressive,對其可以l∣青
感鼓舞他接受治療計劃,而是需要証明你的診
療計劃對他們是最有利的。他們喜歡你使用牙
科術語來解釋病l青及治療計畫’因為這樣會使
他們覺得自己是在重要技術領域內環的-部
份。他是有組織、有紀律的人,假如你的櫃台
看起來很混亂,可能會認定你的診所欠缺組
織,當他們預約時’即期望你能準時地替他看
診,進行治療計劃時,必須如你所擬定的時間
表及步驟,且保證值得及持久’否則他們不會
接受。這是-個很好的想法,可以鼓舞他們打
電話給其他患者（與他們有相同療程者）,因
為他們會測試你,直到他滿意’甚至會打電話
至健保局以瞭解更多有關你的資訊。
d·Amiab|e
此類患者較容易相處’但沒有主見,對事
情無法下決定’是-l曼速決策者’所以你可能
需要更多的商量、協議來完成-個複雜的治療
計劃,然而他可能針對同-療程找了四﹑五個
醫生’對於此種病患就需耐心地時時詢問:療
程是否滿意、有沒有不舒服的地方…等。記
住,這是你的責任,讓他們瞭解這樣做是出自
於關心’而非逼迫他們下決定。但諷刺的是’
他們是最有可能去行訴訟途徑的患者,因為他
們的理論是:去找-個律師處理此事比找你﹑
告訴你他們的不滿或問題較容易些。
‧興趣、嗜好:Driver喜歡參與
Expressive
享樂主義（20﹪
的患者靠其介紹）
Amiable
有較少目的
AnalyticEd有專業上的興趣
但這並非絕對的而是相對的交叉出現的
我們可以先以診所人員加以練習分類:
錚﹄
B.複診患者的分類
戀Ⅶ／…主要性格﹁戀次要性格
Analytical
Dl-iver
D•ctoI
※如何從個l∣生、外型、談吐、穿著來
判斷為何類患者
‧假如患者強而有力的握手,或立即告訴你什
麼是他們需要的→DriverorExprcss1vc
‧假如他們看起來是沉默的、疑慮的﹑勉強的
Amiable
Express1ve
Assistan[
Express1ve
Pr0ntDesk
AmiabIe
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Manager
AnalyticaI
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亟
牙橋第十五卷第－、﹦﹑﹦期合言丁本